Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Mery Clean Assistance (« nous ») propose des services de nettoyage à Casablanca et à Rabat. Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons quand vous demandez un devis ou nous contactez, ce que nous en faisons et comment exercer vos droits. Elle s'applique au site www.meryclean.com, à nos échanges sur WhatsApp, par téléphone et par e-mail, et aux formulaires de nos publicités sur Facebook et Instagram.
1. Qui est responsable de vos données
2. Les données que nous recueillons
Uniquement ce que vous nous donnez pour préparer un devis ou une intervention :
- votre nom et votre numéro de téléphone (ou WhatsApp) ;
- votre ville, et éventuellement votre quartier ou votre adresse pour une intervention ;
- le type de lieu à nettoyer (appartement, villa, bureaux), sa surface en m² et les prestations supplémentaires souhaitées ;
- votre adresse e-mail si vous nous écrivez par e-mail ;
- le contenu de vos messages.
Nous ne demandons aucune donnée sensible (santé, opinions, situation familiale, pièce d'identité) et aucun moyen de paiement par ces canaux.
3. Comment vous nous les transmettez
- Formulaire d'une publicité Facebook ou Instagram : les réponses que vous saisissez sont recueillies par Meta Platforms, qui nous les transmet. Meta traite aussi ces informations selon sa propre politique de confidentialité.
- WhatsApp, téléphone, e-mail : les données nous parviennent directement lorsque vous nous écrivez ou appelez.
- Site meryclean.com : le simulateur de devis calcule un prix indicatif dans votre navigateur. Ce site n'utilise ni cookie publicitaire ni outil de suivi. Les polices de caractères sont chargées depuis Google Fonts, ce qui transmet votre adresse IP à Google lors de l'affichage de la page.
4. Pourquoi nous les utilisons
- vous répondre et établir votre devis ;
- organiser, planifier et réaliser l'intervention demandée ;
- vous recontacter au sujet de cette demande (rappel, confirmation du rendez-vous) ;
- suivre notre activité et améliorer nos services, de façon interne.
Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour une prospection étrangère à votre demande. Nous ne vous enverrons de message commercial que si vous l'avez accepté ou si vous êtes déjà notre client.
5. Qui peut les voir
Les personnes de notre équipe chargées de répondre aux demandes et de planifier les interventions. Nos prestataires techniques (Meta, WhatsApp, notre messagerie et notre hébergeur) traitent les données uniquement pour fournir leur service. Nous pouvons aussi les communiquer si une autorité compétente l'exige par la loi.
6. Combien de temps nous les gardons
Si votre demande n'aboutit pas, nous la supprimons au plus tard 12 mois après notre dernier échange. Si vous devenez client, nous gardons les informations utiles au suivi du service pendant la durée de la relation, puis selon les délais légaux de conservation applicables.
7. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous pouvez à tout moment :
- accéder aux données que nous détenons sur vous ;
- les faire rectifier ou compléter ;
- demander leur suppression ;
- vous opposer, pour un motif légitime, à leur traitement.
Pour cela, écrivez-nous à contact@meryclean.com ou sur WhatsApp en indiquant le nom et le numéro utilisés lors de votre demande. Nous répondons dans un délai raisonnable, en principe sous 30 jours. Vous pouvez aussi saisir la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel (CNDP), www.cndp.ma.
8. Sécurité
Nous limitons l'accès à vos données aux personnes qui en ont besoin et n'en faisons pas d'usage autre que celui décrit ici. Aucun système n'est infaillible, mais nous prenons les précautions raisonnables pour les protéger.
9. Modifications
Nous pouvons mettre cette page à jour, par exemple si nous ajoutons un service. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.